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Soporte
Aquí están las respuestas a lo que más nos preguntan sobre Pianino y la forma de ponerte en contacto. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos: contestamos a todo el mundo.
Escríbenos
La forma más rápida de que te ayudemos es un correo a infopianinoapp@gmail.com. Respondemos lo antes posible, y en tu idioma.
Para que podamos ayudarte a la primera, cuéntanos:
- qué dispositivo usas y qué versión del sistema
- qué estabas haciendo en la app
- qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar
La app no reconoce lo que toco
Pianino escucha por el micrófono y reconoce las notas en el propio dispositivo. Si no te oye bien, prueba esto por orden:
- Comprueba que le has dado permiso al micrófono, en los ajustes del sistema.
- Acerca el dispositivo al piano y toca con firmeza: el micrófono tiene que oírte por encima del acompañamiento.
- Busca un sitio sin ruido de fondo (televisión, ventilador, conversación).
- Baja el volumen del acompañamiento en Ajustes si el sonido de la app tapa al tuyo.
- En Ajustes puedes elegir qué micrófono usar y ajustar el retardo si las notas se detectan tarde.
- Si nada de esto funciona, toca en el teclado de la pantalla o conecta un teclado MIDI: no necesitas el micrófono para avanzar.
¿Necesito un piano para usar la app?
No. Puedes tocar en el teclado que aparece en la pantalla y hacer el curso entero así.
Si tienes un piano o un teclado, la app te escucha mientras tocas, sea acústico o eléctrico. Y si tu teclado tiene salida MIDI, puedes conectarlo por cable: así el reconocimiento es exacto y no le afecta el ruido.
¿Funciona sin conexión?
Sí. Las lecciones, las canciones y el reconocimiento de notas van dentro de la app, así que puedes tocar sin conexión a internet.
Tu progreso y tus datos
Pianino no tiene cuentas ni registro: tu progreso, tu apodo y tus ajustes se guardan solo en tu dispositivo. Eso significa que no se trasladan solos a otro dispositivo.
Puedes restablecer tu progreso desde Ajustes, y al desinstalar la app se borra todo.
Qué datos trata la app y cómo decidir sobre ellos está en la política de privacidad.
Qué hace falta
- iPhone con iOS 15 o posterior.
- Android 7 o posterior.
- Un micrófono o un teclado MIDI si quieres tocar en un piano de verdad; si no, basta con la pantalla.